『あなたから買いたい』

感謝される接客を実現

　【研修プランは国の助成金を活用でき、費用を最小限で成果に結びつく研修が活用できます。適応可能か御相談ください】

　お客様は値段だけで商品を買っているのでしょうか?買うつもりもないのに、お店をふらっとお店に立ち寄って買ってしまった。そんな経験は皆さんにもあるのではないでしょうか。商品を買ったお客様の中で、お店に入店した時点でこれを買おうと決めて来店しているお客様は実は20%といわれています。ほとんどのお客様は興味を引かれて入店している状態で、この商品を買おう！と決めて入店はしていません。しかし、接客してくれた店員が心地よい！お店の雰囲気が居心地がよい！新たな発見があって商品を手にとって見ているうちにほしくなってしまった！等、入店時には買おうと思っていなくてもお店の店員や、提案のある商品に触れているうちに商品がほしくなってしまうこともあります。

　逆に、買わない理由も同様にあります。店員に待たされた、、店員が不快だった、、商品がいつも同じでつまらない、、等です。お店でのクレームの約8割は店員によるものです。理由は接客態度、約束を守らない（注文商品の連絡漏れ）等です。

このようにお客様が商品を買う買わないに大きく店員の接客レベルは関わっています。

私は14年間ショッピングセンターの中にある専門小売業で販売員・店長・マネージャーとしての経験があります。その中でも、日本でも全国トップレベルの販売員として営業していたときのことです。

お客様が入店時には『内田さんいますか?』

商品を買うときには『内田さんから買いたい！』と多くのお客様にご指名していただきました。

結果、新入社員では『新人賞』を受賞、他にも営業キャンペーンでは多数受賞、個人売上上位だったためハワイ旅行を2度報奨旅行を頂きました。

ご指名して頂いて商品を買っていただくにはメリットがあります。競合店にお客様は流れません。ご指名していただける販売をすると自分だけの売上ができる為、お見せの売上がアップすると共に、個人売上はダントツです。

どのようにしたらお客様にご指名いただけるようになるのか?

毎日夢に出るほど考えぬきました。寝言では『いらっしゃいませ～』といった事も（笑）

とても大変でしたが、お客様がご指名していただけ確実に成果に結びついていきました。

そして苦しみながら、できたノウハウを店長になった私は体系化して、部下育成に応用しました。

お客様にご指名いただける『あなたから買いたい』といっていただける接客力を向上することが、全国トップレベルの販売員を育成することにつながっています。

苦しみながらできた接客ノウハウを惜しみなく伝授します。

接客販売は楽しいです。是非一緒に成長しましょう！

お客様の声

ロールプレイング研修を受けたお客様のアンケートです