『あなたから買いたい』

感謝される接客を実現

 【研修プランは国の助成金を活用でき、費用を最小限で成果に結びつく研修が活用できます。適応可能か御相談ください】

 お客様は値段だけで商品を買っているのでしょうか?買うつもりもないのに、お店をふらっとお店に立ち寄って買ってしまった。そんな経験は皆さんにもあるのではないでしょうか。商品を買ったお客様の中で、お店に入店した時点でこれを買おうと決めて来店しているお客様は実は20%といわれています。ほとんどのお客様は興味を引かれて入店している状態で、この商品を買おう!と決めて入店はしていません。しかし、接客してくれた店員が心地よい!お店の雰囲気が居心地がよい!新たな発見があって商品を手にとって見ているうちにほしくなってしまった!等、入店時には買おうと思っていなくてもお店の店員や、提案のある商品に触れているうちに商品がほしくなってしまうこともあります。

 逆に、買わない理由も同様にあります。店員に待たされた、、店員が不快だった、、商品がいつも同じでつまらない、、等です。お店でのクレームの約8割は店員によるものです。理由は接客態度、約束を守らない(注文商品の連絡漏れ)等です。

このようにお客様が商品を買う買わないに大きく店員の接客レベルは関わっています

私は14年間ショッピングセンターの中にある専門小売業で販売員・店長・マネージャーとしての経験があります。その中でも、日本でも全国トップレベルの販売員として営業していたときのことです。

お客様が入店時には『内田さんいますか?』

商品を買うときには『内田さんから買いたい!』と多くのお客様にご指名していただきました。

結果、新入社員では『新人賞』を受賞、他にも営業キャンペーンでは多数受賞、個人売上上位だったためハワイ旅行を2度報奨旅行を頂きました。

ご指名して頂いて商品を買っていただくにはメリットがあります。競合店にお客様は流れません。ご指名していただける販売をすると自分だけの売上ができる為、お見せの売上がアップすると共に、個人売上はダントツです。

どのようにしたらお客様にご指名いただけるようになるのか?

毎日夢に出るほど考えぬきました。寝言では『いらっしゃいませ~』といった事も(笑)

とても大変でしたが、お客様がご指名していただけ確実に成果に結びついていきました。

そして苦しみながら、できたノウハウを店長になった私は体系化して、部下育成に応用しました

お客様にご指名いただける『あなたから買いたい』といっていただける接客力を向上することが、全国トップレベルの販売員を育成することにつながっています。

苦しみながらできた接客ノウハウを惜しみなく伝授します。

接客販売は楽しいです。是非一緒に成長しましょう!


【実務】日本一接客力

価値創造接客コンサルタント

現場で鍛え抜かれた営業力


専門小売業14年の経験

【理論】プロフェッショナル

中小企業診断士

MBA


法政大学大学院ビジネススクール修了

実務家を育てます

評論家ではなく実務家を育てます。現場に即した研修カリキュラムを行います。

やりっぱなしではなく研修後のフォローアップも行います。

お客様に評価される人材を育てます。

研修講師

内田 聡(うちだ さとし)

中小企業診断士・MBA

価値創造接客コンサルタント

14年間大手楽器店に勤務。イオンモール・PARCO等のショッピングセンターでの経験豊富。

マネージャー・店長・トップ販売員として活躍。

販売員時代には、新人賞・社内キャンペーン4回達成(ハワイ報奨旅行受賞)、
ドラム販売日本一、月間販売日本一等の販売での受賞暦多数。

営業はパーソナル!自分の能力を高めよう!
お客様から自分を買ってもらうことによって結果商品が売れます。

お客様の声

ロールプレイング研修を受けたお客様のアンケートです

名前 A.N

販売業・女性

「接客時の話し方、相手への気遣い方は自身も見習うべき点が多々あると感じました。また、相手のやりたい事、考えている事を汲み取り、相手が考えていることの一歩先を提案しているところも今後自身の接客に取り入れていかなければならないポイントだと感じました。自身の接客のよい所、足りないところを考える良い機会だと感じました。」

名前 T.K

販売業・男性

「接客時の話し方、相手への気遣い方は自身も見習うべき点が多々あると感じました。また、相手のやりたい事、考えている事を汲み取り、相手が考えていることの一歩先を提案しているところも今後自身の接客に取り入れていかなければならないポイントだと感じました。自身の接客のよい所、足りないところを考える良い機会だと感じました 」


推薦者の声

玄場 公規 様


教授/法政大学イノベーションマネジメント研究科

『内田先生は日本の中小企業の経営者の皆様にお役に立ちたいという熱意を持って中小企業診断士を志されました。経営理論だけでなく、すぐに使える実践的な知恵を重視しているため、法政大学のMBA及び中小企業診断士養成課程を修了されています。特に地域の中小企業に役立つ中小企業診断士・MBAとして、ファミリービジネスが抱える問題解決について、高い専門性をお持ちです。大学院においても、ファミリービジネス、特に事業承継に関する研究で様々な実績を残されています。お人柄も堅苦しいことはなく、親しみやすく何でも話せ、専門性の高く難しいこともかみ砕いていて解かりやすく説明頂ける方だと思います。』

玄場先生プロフィール

東京大学工学系研究科博士課程修了(学術博士)。株式会社三和総合研究所・研究員、東京大学大学院工学系研究科・寄付講座助教授、芝浦工業大学院マネジメント研究科・助教授、立命館大学院テクノロジー・マネジメント研究科・教授を経て、現職。

ファミリービジネス学会賞を受賞するなどファミリービジネス研究を専門としており、数多くの企業からの相談・研修の実績を有している。長年の経験に基づき、ファミリービジネスの事業承継の課題と解決策を提示する。

サービス

 


新人研修

入社1年対象

新人はセンスよりもまず『型』を覚えることが大切です。

接客の基本を徹底的に身につけよ。


トップセールスへの道

入社3年目対象

売れる・売れないの違いは何か?

MBA式売れる理論+徹底売れるロールプレイングで死角無し。


店長研修 サブリーダー

入社5年目対象

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